Gvern u Settur Pubbliku
Bilingwi bil-liġi. Bilingwi fuq it-telefon hija ħaġa oħra.
L-entitajiet pubbliċi huma mistennija jservu lil kull ċittadin bil-Malti jew bl-Ingliż. Ħafna linji tat-telefon, sistemi IVR, u chatbots verament jaħdmu tajjeb bil-lingwa waħda biss.
Fejn dan jinqasam
Il-vojt bejn ir-rekwiżit legali u t-telefonata vera
Iċ-chatbot ta' servizz.gov huwa test biss
Iċ-chatbot ċentrali tal-gvern ta' Malta ġġestixxa madwar 40,000 utent f'8 xhur, bil-Malti u bl-Ingliż, bil-kitba. Madankollu, huwa widget fuq il-website. Il-linja tat-telefon tal-aġenzija jew il-kunsill speċifiku tiegħek mhix koperta minnu.
68 kunsill lokali, ħafna fuq linji tat-telefon manwali
Iċ-chatbot ċentrali jservi ministeri u aġenziji kbar. Il-kunsilli u entitajiet iżgħar huma fil-biċċa l-kbira waħedhom, ħafna drabi b'membru wieħed jew tnejn tal-persunal iwieġbu t-telefonati fil-ħinijiet tal-uffiċċju biss.
Filings bilingwi għadhom jiġu ordnati bl-idejn
Formoli, korrispondenza, u fajls jaslu biż-żewġ lingwi, u xi ħadd għad irid jaqrahom, jikklassifikahom, u jgħaddihom qabel ma jibda kwalunkwe workflow diġitali.
Ir-residenti anzjani jċemplu, ma jiktbux
Malta hija fl-ewwel post fl-UE għall-eGovernment ġeneralment, imma dak ir-ranking huwa mibni fuq servizzi tal-web. Ir-residenti li jaqbdu l-Malti fuq it-telefon huma popolazzjoni differenti minn dawk li jimlew formoli online.
X'jagħmel NeuroMaltese hawn
Kopertura tal-linja tat-telefon li ċ-chatbot ċentrali ma jilħaqx
- 01
Jimmaniġġja taħlit ġenwin bejn il-Malti u l-Ingliż
Ir-residenti jċemplu u jħalltu l-lingwi f'nofs sentenza, kif verament jitkellmu n-nies. NeuroMaltese jipproċessa dan direttament minflok ma jġiegħel menu IVR b'lingwa waħda.
- 02
Mistoqsijiet strutturati għal dak li jistaqsu kuljum
Ħinijiet tal-ftuħ, liema dokumenti jġibu, liema formola tapplika, fejn jibagħtuha: il-mistoqsijiet li kunsill jew aġenzija jwieġbu għexieren ta' drabi kuljum, imwieġba mingħajr kju.
- 03
Ipproċessar bilingwi ta' dokumenti
Flimkien mal-OCR ta' NeuroDocument, formoli u korrispondenza li jaslu jiġu kklassifikati u mgħoddija mingħajr ma bniedem jittraduċihom minn qabel.
- 04
Bbukkjar ta' appuntamenti
Tiġdid ta' karti tal-identità, żjarat fl-uffiċċju tat-taxxa, u servizzi oħra fil-persuna jiġu bbukkjati fuq it-telefon mingħajr ma jorbtu membru tal-persunal biex jagħmel dan.
Għaliex dan, mhux biss iċ-chatbot ċentrali
servizz.gov ikopri servizzi ċentrali. Dan ikopri kollox l-ieħor.
servizz.gov wera li r-residenti jużaw assistent diġitali bil-Malti meta jkun jeżisti wieħed. Huwa għodda bil-kitba biss, ibbażata fuq il-website, immirata lejn servizzi ċentrali tal-gvern. Ħafna aġenziji individwali u t-68 kunsill lokali kollha għadhom jaħdmu l-linji tat-telefon l-istess mod kif kienu jagħmlu deċennju ilu.
utent taċ-chatbot ċentrali ta' servizz.gov f'8 xhur, evidenza li r-residenti jridu dan
kunsill lokali f'Malta, ħafna mingħajr saff ta' AI fuq il-linji tat-telefon tagħhom
Mistoqsijiet
X'jistaqsu verament l-aġenziji u l-kunsilli
Dan jissostitwixxi lil servizz.gov? +
Le. servizz.gov huwa chatbot ċentrali, bil-kitba, għal servizzi ewlenin tal-gvern. NeuroMaltese ikopri l-kanal tal-vuċi/telefon u l-aġenziji individwali u l-kunsilli lokali li jinsabu barra mill-kamp ta' applikazzjoni ta' servizz.gov, flimkien mal-ipproċessar ta' dokumenti.
Jista' jimmaniġġja l-korrispondenza bilingwi li jirċievi d-dipartiment tagħna? +
Iva, flimkien man-NeuroDocument għall-OCR, jestrahi, jikklassifika, u jgħaddi dokumenti bil-Malti u bl-Ingliż mingħajr ma bniedem jittraduċihom minn qabel.
X'ngħidu dwar ir-rekwiżiti ta' mmaniġġjar tad-dejta tad-dipartiment tagħna? +
Naħdmu fi ħdan ir-rekwiżiti ta' residenza tad-dejta u sigurtà li jeħtieġ użu fis-settur pubbliku, li niddeterminaw flimkien mad-dipartiment tiegħek direttament għax dawn ivarjaw skont l-entità.
Taħdmu ma' kunsilli lokali, jew biss ma' ministeri u aġenziji kbar? +
It-tnejn. Ħafna mit-68 kunsill lokali jħaddmu infrastruttura aktar sempliċi minn ministeru, u dan ġeneralment jagħmel implimentazzjoni f'kunsill aktar rapida u orħos biex titħaddem.
Kellimna dwar l-aġenzija jew il-kunsill tiegħek
Għidilna kif verament tidher il-linja tat-telefon u l-workflow tad-dokumenti tiegħek, u ngħidulek onestament x'tinvolvi implimentazzjoni.